Встреча с Уполномоченным по правам ребёнка Анной Кузнецовой

Детский омбудсмен Анна Кузнецова рассказала идее внедрения в 10 регионах пилотного проекта "Социальный навигатор". Этот проект направлен на решение задачи приближения социальной помощи к людям, которую Путин поставил в своем послании парламенту. «Согласен», – сказал Владимир Путин, комментируя ее предложение.

«Создается единый телефонный номер, мы разработали нормативную базу, на основании которой все сигналы, которые поступают на этот телефонный номер, специально обученными координаторами распределяются по ведомствам, – рассказала о сути проекта Кузнецова. – Не человек изучает всю структуру управления, департамента, социальную инфраструктуру региона, а это знают специальные люди, которые профессионально направляют человека, и не только направляют, но и получают обратную связь».

«И результаты: программа принимает только такой результат, не сообщение о том, что встреча произошла и человек там был и запрос свой озвучил, а что вопрос решен, – добавила она. – Дети, например, вернулись в семью, решен вопрос иного характера. Здесь, конечно, решается сразу несколько вопросов».

Кроме того, граждане смогут получить по этому телефону всю информацию о положенных им льготах и пособиях.

«Мы вас очень просим, чтобы не менее 10 пилотных регионов в этом году смогли охватить эти проектом, – сказала Кузнецова. – Чтобы точно оценить, в какой форме, в каком виде это может быть реализовано».

По ее словам, этот проект уже внедрили в одном из регионов России.

«Разработана вся нормативная база, сейчас у нас есть готовый инструмент, инновационный подход к управлению в социальной сфере, который дает обратную связь и человеку, и, самое главное, руководителю региона, – заметила Кузнецова. – Он чувствует, какие сигналы о социальной помощи приходят».

#ВладимирПутин